當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>廣告雜燴>詳細(xì)內(nèi)容 企業(yè)公關(guān)：回歸產(chǎn)品才是正道！ 作者：吳江偉 時(shí)間：2008-11-4 字體：[大] [中] [小]

    經(jīng)濟(jì)全球化催化中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越開(kāi)放，消費(fèi)的多樣性與理性化則讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，跨產(chǎn)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)背后卻隱含著悲壯的產(chǎn)業(yè)危機(jī)。同業(yè)甚至跨行業(yè)之間，越來(lái)越像被拴在一條繩子上的螞蚱，不一定同榮耀，但一定同損傷。
    2008年，有太多牽一發(fā)而動(dòng)全身的產(chǎn)業(yè)災(zāi)難在中國(guó)市場(chǎng)上演，其慘烈，撼動(dòng)著中國(guó)的制造業(yè)。
    一瓶康師傅礦物質(zhì)水，攪亂了水行業(yè)；
    三聚氰胺，毀掉了一個(gè)品牌，荼毒著整個(gè)奶粉行業(yè)；接著是雞蛋
，飼料行業(yè)….
    一條蛆蟲(chóng)，吞噬著橘子…..
    壞榜樣的力量更為可怕。
    一粒老鼠屎落入湯鍋，玷污的不會(huì)只是一勺湯。在資本貪婪的商業(yè)時(shí)代，商業(yè)環(huán)境并非到是至清則無(wú)魚(yú)的干凈。企業(yè)道德并不能肅清行業(yè)的污垢，而法律的預(yù)警語(yǔ)境與滯后干涉往往也無(wú)法阻止事態(tài)的已發(fā)生，更令人痛心的是，那些誠(chéng)信品牌，遭受連帶懲罰。“劣幣驅(qū)逐良幣”的悲哀，勢(shì)必讓中國(guó)制造陷入群體性的信賴(lài)危機(jī)。
    接二連三的單個(gè)企業(yè)危機(jī)泛濫成整個(gè)行業(yè)的危機(jī)，流言止于智者的哲理并非現(xiàn)實(shí)，群體性的恐慌與媒介的煽風(fēng)點(diǎn)火，既而導(dǎo)致整個(gè)中國(guó)制造業(yè)的誠(chéng)信之殤。即便是政府出面公關(guān)，也顯得有些力不從心，更諷刺的是，這邊信誓旦旦，而另一頭丑聞?lì)l傳。
    這種狀況下，無(wú)論是政府出面公關(guān)，還是企業(yè)自身公關(guān)，力量都被大大弱化，甚至為恐慌的消費(fèi)心理帶來(lái)更大的質(zhì)疑與不安。
    出了問(wèn)題才需要危機(jī)公關(guān)，最好的公關(guān)是無(wú)需公關(guān)。這在商業(yè)環(huán)境里幾乎不可能。然而綜觀這些危機(jī)事件，本質(zhì)都是一個(gè)：品質(zhì)，產(chǎn)品品質(zhì)出了問(wèn)題。
    因此，公關(guān)的最好策略是回歸企業(yè)的本原，立足產(chǎn)品，立足品質(zhì)。
    讓我們?cè)倏纯匆粋�(gè)事例：
    一度鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的HP雪花屏事件，讓HP一直引以為傲的“金牌服務(wù)”在消費(fèi)者心目中的印象急轉(zhuǎn)直下；事件的起源，本非服務(wù)出了問(wèn)題，而是HP的筆記本產(chǎn)品出了問(wèn)題，HP還落個(gè)向中國(guó)傾銷(xiāo)低劣質(zhì)產(chǎn)品的罵名。
    企業(yè)發(fā)跡各有法門(mén)，但企業(yè)倒塌卻基本上是同一致命問(wèn)題：產(chǎn)品。（被資本玩死的企業(yè)，基本扎堆金融行業(yè)，但最近聽(tīng)聞蒙牛亦或面臨被資本玩死的困境，不免有些擔(dān)心，中國(guó)品牌面對(duì)資本的孱弱。但事件溯源，蒙牛面臨此困境與其三聚氰胺事件有莫大干系）。即便再好的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，首要的核心依舊是產(chǎn)品本身�？辗何�美的概念并不能替代消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原始功能需求。因此，無(wú)論從責(zé)任，還是企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，產(chǎn)品才是根源，好產(chǎn)品不一定名滿天下，但壞產(chǎn)品注定要遭消費(fèi)者唾棄。企業(yè)最基本的良知，即是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。一旦事發(fā)東窗，多年積攢的品牌旋即傾覆，再好的公關(guān)，也不能回到原點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)傷害的記憶遠(yuǎn)高于愉悅帶來(lái)的體驗(yàn)。
    企業(yè)都有品管部門(mén)，但避免部門(mén)虛設(shè)的根源在企業(yè)高層。抱定做一流企業(yè)，百年品牌，則必須有嚴(yán)格并以一貫之的品管體系，高層的遠(yuǎn)見(jiàn)與決斷是關(guān)鍵。在當(dāng)今敏感的消費(fèi)時(shí)代，當(dāng)產(chǎn)品最本真的品質(zhì)被廠商忽略時(shí)，很快會(huì)被市場(chǎng)及消費(fèi)者拋棄，而其病毒的傳染性禍及其它企業(yè)，則可能牽連整個(gè)產(chǎn)業(yè)。因此，企業(yè)在建立公關(guān)體系的同時(shí)，應(yīng)該首先加強(qiáng)自身的品管體系，遵守企業(yè)的基本良知。鑒于目前行業(yè)逐漸出現(xiàn)的“一損具損”現(xiàn)象，引入第三方質(zhì)檢作為企業(yè)生產(chǎn)常態(tài)化的品管手段，對(duì)于品牌企業(yè)而言，或許是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。防微杜漸，盡可能減少行業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的不利沖擊。
    事實(shí)上，縱觀“毒奶粉”事件，需要公關(guān)的不僅僅是中國(guó)奶制品行業(yè)，甚至已經(jīng)上升到整個(gè)中國(guó)制造業(yè)，這就牽涉到國(guó)家形象公關(guān)。在今年不大利好的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，出現(xiàn)這樣的事件，無(wú)疑給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)致命的傷害。
    這些事情，不會(huì)是最后一個(gè)。如果，企業(yè)沒(méi)有恪守最基本的良知，無(wú)視產(chǎn)品，我們中國(guó)行業(yè)潛藏的危機(jī)隨時(shí)可能再次爆發(fā)。大家猜想的是，下一個(gè)是誰(shuí)？
    如此，則品牌中國(guó)的愿景，只是個(gè)畫(huà)餅而已。


吳江偉，從事耐消費(fèi)品、房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃。聯(lián)系方式：13913280977,E-mail:dudubird12@yahoo.com.cn!